Preguntas frecuentes
¿Dónde se elaboran las mermeladas?
Todas nuestras mermeladas se elaboran en nuestro taller familiar en Vincennes, Francia, en pequeños lotes.
¿Qué porcentaje de fruta contienen?
Nuestras mermeladas contienen 67% de fruta, salvo que se indique otro dato específico en la ficha del producto.
¿Las mermeladas contienen conservadores?
No. Nuestras mermeladas no contienen conservadores.
¿Utilizan gelificantes?
No. Nuestras mermeladas no contienen gelificantes añadidos.
¿Dónde puedo consultar los ingredientes?
Cada ficha de producto incluye la lista completa de ingredientes.
¿Cómo puedo revisar los alérgenos?
Los alérgenos, cuando aplican (como almendra, nuez o avellana), se muestran de forma destacada en la ficha del producto.
¿Qué tamaño tienen los frascos?
La mayoría de nuestros frascos tienen un peso neto de 250 g. El peso exacto se indica en cada ficha de producto.
¿Cómo debo conservar una mermelada?
Antes de abrir, conserva el frasco en un lugar fresco y seco, al abrigo de la luz.
¿Cuánto dura después de abrirla?
Una vez abierta, conserva el frasco en refrigeración y consúmelo idealmente dentro de las tres semanas siguientes.
¿Qué significa "mermelada extra"?
"Extra" indica una mermelada elaborada con un solo tipo de fruta, siguiendo una receta clásica y un alto contenido de fruta.
¿Qué productos han recibido premios?
Piña · Maracuyá · Vainilla, Tres Cítricos, Plátano · Mango · Lima Kaffir y Naranja · Jengibre · Canela han recibido medallas en el Concours Général Agricole. Puedes ver el detalle en la sección Premiadas.
¿Realizan envíos a México?
Sí. Los pedidos para México se preparan y envían desde Francia.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío se calcula según el peso del pedido y el destino, y se muestra antes de finalizar la compra.
¿Cuánto tarda un pedido en llegar a México?
El tiempo estimado de entrega se muestra en el checkout antes de confirmar tu pedido, ya que depende del destino y el método de envío elegido.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando el pedido cuenta con número de seguimiento, este se envía por correo electrónico junto con la confirmación de envío.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes consultar los métodos de pago actualmente disponibles en la página Métodos de pago.
¿Puedo modificar mi pedido?
Escríbenos lo antes posible a través del formulario de contacto indicando tu número de pedido; intentaremos ayudarte siempre que el pedido no haya sido enviado.
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Puedes consultar el procedimiento completo en nuestra página de Cambios y devoluciones o escribirnos a través del formulario de contacto.